Refund policy

 :מדיניות ביטולים והחזרות

. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה*  בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )

מדיניות ביטולים החזרות והחלפות

-זכות הביטול וההחלפה ככלל הלקוח רשאי לבטל עסקה או להחליף מוצר בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמא 1981

-פרק זמן ואופן ההודעה ניתן לבטל רכישת מוצר או לבקש החלפתו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר הודעה על ביטול או החלפה יש למסור בכתב באמצעות דואר אלקטרוני וואטסאפ או פנייה ישירה לשירות הלקוחות של החנות

-תנאי החזרת והחלפת מוצר החזרת מוצר בין אם לצורך החזר כספי ובין אם לצורך החלפה תתאפשר אך ורק כשהמוצר באריזתו המקורית שלם ללא כל פגיעה נזק פגם או סימני שימוש.

-החלפת מוצר לקוח המעוניין להחליף מוצר במוצר אחר יישא בעלויות המשלוח בשני הכיוונים משלוח המוצר המקורי בחזרה לחנות ומשלוח המוצר החדש ללקוח ההחלפה תתבצע לאחר קבלת המוצר המקורי בחנות ובדיקתו

-דמי ביטול במקרה של החזר כספי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שח הנמוך מביניהם בהתאם להוראות החוק

עלויות משלוח במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח יחויב הלקוח בתשלום מלא בגין דמי המשלוח

ביטול עסקה על ידי החנות החנות תהיה רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

1. טעות במפרט או במחיר נפלה טעות קולמוס בתמחור המוצר או בתיאורו באתר.

2. אירוע חריג או כוח עליון במקרים של כוח עליון אירועי חירום פעולות מלחמה איבה טרור או כל גורם אחר שימנע את המשך ביצוע המכירה באופן תקין.

3.חוסר במלאי במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה רשאית החנות לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך.

בכל מקרה של ביטול עסקה ביוזמת החנות תימסר הודעה לרוכש באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני לפי הפרטים שסופקו בעת ההרשמה או ההזמנה

:מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

1. RETURN CONDITIONS & WINDOW

We offer a 14-day return window from the date of delivery. To be eligible for a return, your item must be in its original, unworn condition, with all tags attached and in its original packaging.

2. SHIPPING & RESPONSIBILITY

• Return Shipping Costs: The cost of return shipping is the sole responsibility of the customer.

• Risk of Loss: Cleo Jewelry is not responsible for items lost or damaged during return transit. Once a package is dispatched by the customer, it is no longer under our responsibility. We strongly recommend using a trackable shipping service with insurance.

• Outbound Shipping: Once a package has been dispatched from our facility to the customer, we are not liable for any delays or issues caused by the shipping carrier.

3. INTERNATIONAL RETURNS & CUSTOMS FEES (U.S. & GLOBAL)

• Deduction of Customs Fees: For international returns (especially from the USA and Europe), if Cleo Jewelry is required to pay any customs duties, taxes, or brokerage fees to receive the returned package back into Israel, the total amount of these fees will be deducted from your final refund.

• Refund Calculation: Your refund will be: [Product Price] minus [Customs/Import fees paid by us].

4. NON-RETURNABLE ITEMS

For health, safety, and legal reasons, the following items cannot be returned:

• Earrings & Piercings: Due to hygiene reasons, these are Final Sale.

• Custom/Personalized Jewelry: Any item with engravings or custom modifications.

5. REFUND PROCESS

Refunds will only be processed after the item has been received and inspected at our studio. If the item is lost in transit and does not reach us, no refund will be issued. Once approved, the refund will be credited back to your original payment method within 10 business days (minus any applicable customs deductions).